El mundo del marketing se mueve a la velocidad de la luz. Las marcas tienen que evolucionar y adaptarse constantemente para mantenerse al día con las preferencias cambiantes de sus clientes y se ven obligadas a idear nuevas estrategias cada año. A las complejidades del sector se ha sumado la pandemia de Covid que ha cambiado completamente el libro de reglas de marketing en los últimos dos años. Entonces, ahora que 2022 llega a su fin, repasamos todo lo que hizo ruido en la esfera del marketing este año, así como las tendencias que definirán el próximo año.
El año 2022 fue el año del regreso de la normalidad después de dos años de restricciones inducidas por el Covid. Las marcas que habían cambiado por completo sus gastos de publicidad y marketing a lo digital regresaron gradualmente a los medios tradicionales para llegar a las personas sin dejar de hacer ruido en las plataformas en línea.
Para Shanshank Srivastava, director ejecutivo de Maruti Suzuki India Ltd, la explosión del marketing digital fue una de las mayores tendencias del año.
“Nuestros esfuerzos en el frente del marketing digital estuvieron a la par. Anteriormente usábamos marketing digital para el embudo inferior, pero ahora también comenzamos a usarlo para el embudo superior. Está funcionando bien en lo que respecta a la notoriedad de marca y eso nos ha animado a invertir más en ella. Ha creado un gran impacto en la tasa de conversión con respecto al programa hiperlocal que hemos iniciado”, dijo Srivastava.
Compartió que dependen principalmente de datos propios que los ayudarán a personalizar sus servicios y esto también continuará el próximo año.
Un especialista en marketing senior de una destacada plataforma de edtech otra tendencia importante en 2022 fue el seguimiento de datos. Compartió que las herramientas analíticas les han ayudado mucho a tocar a su grupo objetivo en el último año.
Hablando sobre el papel desempeñado por la tecnología en el año, Sanjeev Jasani, director de operaciones de Cheil India, compartió que en 2022 la IA tuvo un gran impacto en la publicidad. “Vimos varias soluciones de MarTech y AdTech que utilizan IA para ayudar a las marcas a conectarse mejor con sus audiencias. Incluso vimos el impacto de la IA en el contenido, lo que facilita que las marcas desarrollen y distribuyan contenido de video digital”, dijo.
“Hablando de contenido, esta fue otra tendencia exitosa que despegó. Vimos muchas marcas cambiando al contenido de video y centrándose en sus estrategias de marketing de video. Y finalmente siento que el comercio electrónico despegó. Con muchas marcas enfocándose en construir una estrategia D2C y también tratando de aprovechar el comercio social, este lugar ha comenzado a calentarse”, agregó.
Los especialistas en marketing comparten además que la celebración de la diversidad y la inclusión es una de las grandes cosas en la época actual. Tener un sentido de comunidad es lo que la gente busca.
Said Umashan Naidoo, jefe de atención al cliente de Beauty At Trent Ltd (marca de moda de Westside), dijo: “En 2022, lanzamos iniciativas como Nuon X, One size fit all y Limitless, todas las cuales celebran a las mujeres y sus curvas. Estamos realmente orgullosos de construir una comunidad a través de esto y esperamos desarrollar campañas similares que motiven a los consumidores a hablar y sentirse bien consigo mismos en el futuro. Westside no es solo un espacio para vender, sino para participar y construir una comunidad”.
El camino a seguir
Hablando de 2023, los expertos en marketing dicen que la tecnología será el líder indiscutible, ayudando a las marcas a canalizar la creatividad en todo su potencial. Los observadores de la industria también dicen que la experiencia en persona se apreciará más el próximo año.
Comercio social
Según Ajay Maurya, director de marketing de Fastrack, una de las principales tendencias que se pondrá al día en 2023 es el comercio social. “A través del comercio social, es más fácil para las empresas habilitar conversiones rápidas. La tecnología ha facilitado el marketing directo y la venta directa”.
Enfoque centrado en el cliente
El enfoque omnicanal es uno que surgió en 2022 y continuará en 2023, compartió Sambit Dash, socio, RPSG.
“El enfoque está centrado en el cliente. Hace que la marca esté disponible donde sea que el cliente compre, en línea o fuera de línea. Ya sea una plataforma de redes sociales, un punto de venta multimarca, Amazon o el propio sitio web de la marca o incluso WhatsApp, todo servirá como un punto de venta minorista”, dijo Dash.
“Los principales impulsores del crecimiento del comercio electrónico serán las ciudades de nivel 2 y 3. Estos lugares son el hogar de aspirantes a millennials conscientes de las marcas, tendencias y necesidades, pero desatendidos por el comercio minorista físico. Ocuparán un lugar destacado en el horizonte de las marcas en línea”.
Dijo además: “La tercera tendencia, y un diferenciador potencialmente impactante para las marcas que pueden construirlo, será el crecimiento de las comunidades. Ya estamos siendo testigos de cómo las empresas, las nuevas empresas D2C, los influencers y las pymes están construyendo comunidades basadas en pasatiempos, preferencias u otros sentimientos. Estas comunidades prosperan gracias a la comunicación bidireccional entre marcas y compradores. Eso se hará más grande en 2023”.
“Por último, las marcas ya están experimentando con videos de formato ultracorto, y espero que haya un uso mucho más amplio de videos cortos de 6, 10 y 15 segundos para contar la historia de la marca en lugar de solo mostrar una oferta. Estos videos provocarán a los clientes y los impulsarán a conectarse con las marcas”, agregó.
Aumentar las tácticas para crear credibilidad.
En una nota diferente, Ajeeta Bharadwaj, director de estrategia de Wondrlab, dijo: “En los últimos años, muchas categorías han explotado con opciones. Las nuevas marcas se han lanzado y ampliado rápidamente, las marcas antiguas han lanzado nuevas líneas. Ahora la batalla es por la mente del consumidor, no solo por su billetera. Por eso creo que en 2023 se volverá a centrar la atención en la creación de marca”.
“La confianza en la marca también se convertirá en una moneda importante. Muchos estudios nuevos muestran el papel directo que juega la confianza en la marca en los comportamientos positivos de los consumidores que van desde la compra hasta la defensa de la marca. Generar confianza en la marca significa que el propósito central y el funcionamiento de la marca deben comunicarse a través de todo lo que dice y hace. Entonces, mientras las marcas continúan utilizando diferentes plataformas de participación del consumidor, el enfoque ya no estará en la prominencia a cualquier costo, sino en generar confianza y amor por la marca”.
“La segunda tendencia que tomará fuerza en 2023 es que el llamado ‘back-stage de la marca’ cobrará cada vez más protagonismo. No será solo el producto, sino la empresa detrás del producto, los fundadores, la filosofía del producto, la forma en que se trata a los empleados; todo esto influirá en el comportamiento del consumidor. El hecho de que ya estemos viendo a más y más fundadores aparecer en la comunicación de su marca o presentarse ante sus consumidores en alguna otra capacidad es evidencia del hecho de que la credibilidad personal se contagiará a la credibilidad de la marca”.
En la Conferencia de Marketing de Influenciadores e4m-INCA, celebrada recientemente, la influyente financiera Sharan Hegde también habló sobre las partes interesadas de la empresa como la cara de la empresa ayudándoles a crear más credibilidad entre los consumidores.
Aprovechamiento de la tecnología
Vivek Nair, Head – Brand Strategy & Marketing, Log9 Materials, cree que el marketing basado en voz junto con la personalización basada en datos resultará ser un cambio de juego en 2023 y más allá.
“Con una mayor acumulación de datos, la personalización demostrará ser un factor decisivo en varias categorías de productos. Gracias a Alexa, Siri y Google, desde widgets para el hogar hasta autos de lujo, todo espera tu comando de voz. La segunda tendencia es la integración perfecta entre los puntos de contacto físicos y digitales para continuar evolucionando y garantizar que el cliente permanezca conectado desde el punto de descubrimiento hasta el punto de compra”.
La tercera tendencia, siente Nair, será una mayor exploración de Metaverse.
“El universo recién descubierto no se trataba solo de una experiencia glamorosa. Desde la prueba del concepto del producto hasta las experiencias más grandes que la vida, las marcas continuarán explorando Metaverse en 2023, ya que se encuentra en la encrucijada de múltiples puntos de contacto de la experiencia del cliente en línea y fuera de línea”.
Marketing con propósito
Nair también dijo que el marketing impulsado por un propósito es el camino a seguir. Él dijo,
“El propósito seguirá triunfando sobre todo. Con GenZ demostrando ser los influencers más ruidosos, las marcas seguirán mirando hacia su estrella polar y harán de su razón de existencia el punto de apoyo de cada historia narrada. El propósito de la marca se manifestará en cada punto de contacto que abarca la comunicación, la experiencia y la transacción. El cambio climático encontrará su debido espacio entre los pitch decks y los resúmenes de marca. Aunque es una palabra usada en exceso, la sostenibilidad demostrará cada vez más ser un diferenciador entre la ‘marca que me gusta’ y la ‘marca a la que compraré’. Desde la estrategia comercial hasta la forma en que se fabrican los productos, los consumidores de hoy no solo voltean el paquete para buscar el precio, sino también para ver cómo se fabricó el producto y cómo se les presentó”.
Mercadeo de memes
El marketing de memes se ha convertido en una parte integral de la comunicación de la marca, ya que se relaciona principalmente con la generación más joven, y solo evolucionará en 2023.
Según Piali Dasgupta, vicepresidente sénior de marketing de Columbia Pacific Communities, «el marketing de memes, dirigido por aplicaciones de entrega de alimentos como Swiggy y Zomato junto con Netflix, iniciativas de marketing dirigidas por creadores, publicidad de causas (es decir, marcas que respaldan una causa social importante, como el #StopTheBeautyTest de Dove, el anuncio de Cadbury Diwali o la reciente campaña #forcedpacks de Bournvita), anuncios de desempeño guiados por testimonios de marcas D2C”
Dijo además que Gen-Z es un lote extremadamente inteligente y es muy cauteloso con el medio ambiente.
“Entonces, las marcas deben ser auténticas y tener la intención correcta. Para ganarse a los clientes de la generación z, las empresas deben creer en hacer el bien por la tierra en lugar de solo buscar ganancias. Además, no seas sermoneador. Eso nunca le sienta bien a la audiencia menor de 25 años”.
Shobha Vasudevan, directora de comunicaciones empresariales y relaciones públicas de Dell, dijo: «Diseñar una estrategia sólida es la forma más eficiente no solo de comunicar el mensaje general de la marca, sino también de garantizar que estos mensajes lleguen a las personas de la manera más interesante, identificable y fácil». -a-comprender formatos. Actualmente, las tecnologías de la comunicación están permitiendo que las marcas lleguen a sus audiencias objetivo con ideas listas para usar. Ya sea AI, VR o un evento de metaverso, con audiencias que responden bien a campañas impactantes, la comunicación impulsada por la tecnología se convertirá en competitiva. Para las marcas que quieren ver el éxito de sus campañas, sería fundamental aprovechar las nuevas tendencias. Si bien las tácticas convencionales están ayudando, tienen sus limitaciones en la era actual de las comunicaciones”.
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