Una tendencia claramente marcada para el 2020 será el brindar a nuestros clientes una experiencia combinada entre conexión tecnología y física por su nombre en inglés “Phygital”
¿Qué es exactamente? Básicamente, el término phygital es la combinación de experiencias físicas y digitales para crear una experiencia óptima que realmente conecte al consumidor con la marca.
Acercarse al cliente en línea desde su sitio web y en la tienda física es crucial para ganar la admiración de un usuario, Digamos que, para las marcas líderes, 2020 estará lleno de iniciativas «Phygital»; y sinceramente, estamos tan ansiosos para ayudarle a conseguir estas experiencias.
La idea de visitar y realizar compras en tiendas físicas, clínicas, restaurantes, hoteles antes de hacer la compra no es obsoleta ni es cosa del pasado. De hecho, la mayoría de los consumidores prefieren navegar digitalmente y leer reseñas antes de visitar una tienda física y realizar una compra. El espacio físico es tan importante como la navegación digital en el sitio web de la empresa, y viceversa. Los dos se necesitan mutuamente para sobrevivir en el comercio minorista y el comercio electrónico.
Según las estadísticas, al menos 7 de cada 10 usuarios a nivel mundial de Internet comprarán y realizarán una compra en línea. Sin embargo, la mayoría de los consumidores navegarán en línea y realizarán su compra en una tienda o establecimiento cercano a él. Por eso es tan importante comprender el poder de “phygital” sin importar el tamaño del negocio que pretende aplicarlo.
El viaje/experiencia del usuario comienza a menudo en una frase, un banner, un botón, un formulario que es lanzado en el comercio electrónico y los canales digitales. Es una prioridad para el usuario tener una experiencia perfecta en el momento en que ingresa al sitio web que finalmente lo lleva a verificar la información o «hacer la conversión» (realizar la compra en línea, o tomar la decisión de ir al establecimiento a efectuar su compra)
Consigamos Phygital en el 2020!!
Veremos que más marcas utilizan Phygital a medida que entramos en una nueva década en 2020. Ya estamos viendo algunas marcas importantes, especialmente en moda, que incorporan este modelo con mucho éxito.
Phygital aporta un valor agregado a la experiencia física y digital para los consumidores. Si es una marca que está considerando adaptar Phygital a su estrategia de marketing, ahora es un buen momento para hacerlo. Esta estrategia fomenta la lealtad a la marca a largo plazo y las experiencias inmersivas que ponen al consumidor a cargo de personalizar y personalizar sus elecciones de productos. Phygital es un método efectivo para aquellos que lo hacen bien, con cuidado y creatividad. ¡Vamos a conseguir Phygital!
Por: Gery Albany Sanchez, Suwebmaster, Gerente General albany@suwebmaster.net
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