El arte del marketing: es más que vender una marca. Los humanos nacen innovadores. La necesidad de inventar corre en nuestros genes desde la primera rueda hasta el primer semáforo. A veces, los creadores necesitan mejorar en la comercialización de su trabajo, tal vez creyendo que nadie estaría interesado en su invención.
Y otras veces, los creadores tienen tanta confianza en su trabajo que se lo cuentan a todo el mundo y, sin darse cuenta, enfatizan demasiado sus productos.
Existe la necesidad de invitar a las personas que validarán sus esfuerzos al mundo del creador. Los que respaldarán lo que ofrecen y creerán en ello tanto como lo hace el inventor. Ahí es donde los especialistas en marketing entran a jugar.
Los especialistas en marketing tienen la responsabilidad de proporcionar una conexión clara entre el creador y el consumidor. Como intermediario entre una empresa y sus clientes, usted es el vínculo que mantiene el mercado en movimiento.
La mayoría de las personas probablemente imaginan el marketing como un flujo interminable de campañas de reconocimiento de marca. Sí, esta táctica es una estrategia vital para cualquier vendedor. Sin embargo, hay mucho más que se requiere.
¿Cuál es la historia del marketing?
El boca a boca fue el primer canal de marketing utilizado para difundir información relevante.
Los notorios Pregoneros Callejeros de la antigüedad son un excelente ejemplo de cómo se empleaba la palabra hablada para informar a la población de un bien en particular.
Con bajas tasas de alfabetización, los pregoneros callejeros eran responsables de informar al público sobre eventos, leyes y bienes comerciales.
Imagínese a hombres y mujeres gritando jingles distintivos para identificar artículos o vendedores en las calles de la vieja Inglaterra a su paso. Era un mercado al aire libre lleno de declaraciones verbales de productos que los transeúntes disfrutaban porque la oferta les importaba o pasaban junto al pregonero.
¿Cuál fue el primer anuncio escrito? El arte de la comercialización.
En el Museo Británico se puede encontrar lo que se cree que es el primer anuncio de contenido escrito. El relato de un comerciante de alfombras sobre un incidente dramático, una solicitud para que los clientes visiten su tienda (Llamada a la acción), terminado con un disparo personal por ser la mejor compañía de alfombras en Egipto, todo fue escrito en un trozo de papiro alrededor del año 3000 a.
Ahora, avancemos rápidamente a la Revolución Industrial, después del nacimiento de la imprenta. Encontrará aceras saturadas de letreros, carteles salpicados en las paredes de ladrillo y volantes a lo largo de los escaparates. La impresión era una forma rápida y económica de hacer publicidad en ese entonces. En consecuencia, la palabra hablada fue reemplazada por la palabra escrita.
La copia estaba repleta de texto informativo sobre las diversas soluciones que podía ofrecer un producto. El producto era el punto focal de toda la producción de marketing. Se pensó poco en la edición, ya que muchos carteles incluían palabras mal escritas e imágenes de héroes con las que no se podía relacionar.
La necesidad de glorificar el producto tenía más importancia que las necesidades del cliente, la estética del diseño o incluso la validez de las afirmaciones del producto. Este tipo de marketing se conoce como marketing centrado en el producto y se usaba mucho en ese entonces.
¿Qué es el marketing centrado en el producto?
Como su nombre lo indica, este tipo de marketing se enfoca completamente en el producto y sus características. Las empresas que siguen esta estrategia invierten muchos fondos en investigar y mejorar los productos existentes o desarrollar nuevas líneas de productos. Como tal, prefieren tácticas de marketing que destaquen sus artículos. Se presta poca o ninguna atención al cliente y al recorrido del comprador.
¿Qué significa estar centrado en el cliente? El arte de la comercialización.
Si puede comprender cómo la tierra gira alrededor del sol, comprenderá el marketing centrado en el cliente. El cliente está en el centro de todas sus decisiones comerciales. El producto pasa a un segundo plano a medida que comienza a considerar al consumidor en sus esfuerzos de marketing.
A medida que la recopilación de datos se hizo más fácil, los especialistas en marketing notaron patrones en los comportamientos de compra de los consumidores. Se destacaron los puntos débiles que a veces les impedían buscar bienes. La tecnología de la información permite a los especialistas en marketing comprender más profundamente a las personas que están detrás de las transacciones. Ayudó a los anunciantes a darse cuenta de que los consumidores tenían eventos de la vida real a los que atender.
Como tal, los especialistas en marketing comenzaron a considerar soluciones que ayudarían a empoderar a los consumidores. Este cambio en el marketing ayudó a implementar cambios para una experiencia de compra más positiva.
Por ejemplo, después de que varias encuestas revelaran que esto era un problema para los compradores, se hicieron esfuerzos para mejorar los servicios de entrega e inducir programas de recompensas por lealtad.
Además, el marketing centrado en el cliente adquiere un tono más personal con tácticas como campañas de correo electrónico personalizadas y marketing de permiso.
La idea es construir relaciones duraderas con su audiencia a través de la autenticidad y los intentos genuinos de satisfacer las necesidades y deseos de compra.
¿Cuál es un ejemplo de una empresa centrada en el cliente?
Nordstrom es un minorista de moda líder conocido desde hace mucho tiempo por anteponer las necesidades de sus clientes. Este gigante de la moda ha acumulado lealtad a la marca desde que abrió en 1901.
Según el director digital de Nordstrom, Ken Worzel, «Todo lo que hacemos comienza con el cliente». Y parece que los clientes de Nordstrom aprecian esos esfuerzos, como se ve en las ganancias netas de la compañía en 2022 de $126 millones.
¿Cuál es la estrategia de marketing centrada en el cliente de Nordstrom?
Nordstrom es conocido por su servicio al cliente de alta calidad. Ofrecen a sus empleados tutoría y entrenamiento continuos para garantizar su éxito en la prestación de una excelente atención al cliente. Como tal, existen numerosos comentarios de clientes en línea que elogian al personal de ventas de Nordstrom por su conocimiento y trato cortés.
Además, la empresa ofrece devoluciones fáciles, notas de agradecimiento personalizadas y una aplicación que permite a los clientes ubicar cosas en función de las imágenes.
Por último, todo esfuerzo de marketing se centra en comprender las necesidades del consumidor . Esto se demuestra con la campaña «Closer to You» de Nordstrom, una serie de historias que destacan las formas en que el minorista continuará haciendo que las compras sean más convenientes para los clientes ocupados.
¿Qué es el marketing centrado en el ser humano? El arte de la comercialización.
En esta estrategia de marketing, un vendedor debe comprender profundamente las luchas diarias que enfrentan las personas, ya sea individualmente o como comunidad. Luego se sugieren soluciones para ayudar a los clientes a aliviar algunas de sus cargas sociales.
El marketing centrado en el ser humano tiene como objetivo forjar lazos más sustanciales y significativos con su audiencia y convertirse en una fuente constante de apoyo en sus vidas.
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