Las razones por lo que esto ocurre son muy variadas: a lo mejor el cliente solo quiere guardar el producto como favorito y simplemente está echando un vistazo, puede que sea porque es obligatorio crearse una cuenta y no quieren completar ese paso, a lo mejor tu proceso de compra es bastante largo o complicado, puede ser porque tu sitio web no les inspire la confianza suficiente, las fichas de los productos no están anticuadas, porque los costes de los gastos de envío son muy elevados o no se podía calcular el gasto total de la compra…
Esto puede ser un indicativo de posibles problemas que tu tienda online puede presentar, por eso es importante analizarlo. Si muchas personas guardan los productos en la cesta pero no terminan comprando, puede significar que hay alguna parte del proceso que no termina inspirando confianza o que hay algo que no funciona como debería.
Debes medir y analizar el comportamiento que realiza el usuario en tu página web y detectar qué es lo que falla en tu estrategia. A lo mejor se pierden en algún paso y no saben qué tienen que hacer para continuar, o no se terminan añadiendo los productos al carrito, por ejemplo.
Estrategias para recuperar esos carritos abandonados
Aunque es cierto que es algo realmente frecuente, es normal que preocupe a los dueños de la tienda y se quiera investigar para poder descubrir cuál es el fallo que se presenta, en qué etapa, y por supuesto, corregirlo. Por eso, te damos una serie de tácticas que te van a ayudar a reducir ese porcentaje de compras aún no finalizadas:
Utiliza el email marketing
El email marketing es una técnica realmente muy buena para esto. Se trata de enviar al usuario un email recordándole que en la página web tienen una compra que aún no han terminado. Puedes aprovechar para comunicarle las ventajas que ese producto en cuestión tiene, cuáles son los beneficios de adquirir ese producto o por qué es conveniente que realicen la compra.
El email marketing es el canal con el porcentaje de conversión más grande hasta la fecha, por eso te comentamos que funciona realmente bien. Para utilizar esta técnica, previamente el usuario ha tenido que aceptar que puedes usar su email para que le puedas enviar correos electrónicos. Es imprescindible el consentimiento previo de la persona. Si quieres que las probabilidades de que esa persona realice la compra aumenten, puedes:
1. Ofrecerle también en dicho email un descuento
Crear un título realmente atractivo que haga que la persona sienta curiosidad por ver qué hay en el interior del email
Obsequiarle con un regalo al realizar la compra
También puedes enviar encuestas de abandono, que te servirán para analizar y conocer el motivo porque el consumidor decide irse y no terminar la compra.
2. Recuperarlo con acciones de Retargeting
¿Sabías que con la publicidad se puede volver a impactar a aquellas personas que han dejado a medias la compra? Esta posibilidad la tienes gracias a las redes sociales de Facebook e Instagram Ads. Hay que instalar un pixel para ello que se coordine con la página web. Probablemente tu público objetivo pase gran cantidad de horas navegando en las redes sociales, por eso, si ve un anuncio de su producto favorito de tu marca, puede ser que le llegue en un buen momento y se animen a realizar la compra. No funciona con cualquier anuncio, tienes que impactarle a ese consumidor y despertar su interés. Recuerda que hay mucha competencia. Tienes que personalizar los anuncios lo máximo posible y terminar con una llamada a la acción clara, para que el consumidor realice la acción que te interesa.
3. Facilita el proceso de compra
Si tienes puesto como obligatorio la creación de una cuenta para poder hacer una compra, añade la opción de realizar la compra como invitado. Así, las personas podrán decidir si consideran crearse una cuenta en tu página web o mejor en otro momento. Si piensas que es imprescindible que se creen la cuenta, establece por qué es importante y qué es lo que van a conseguir si realizan esta acción. Como por ejemplo, que serán los primeros en enterarse de los nuevos productos, recibirán ofertas exclusivas, etc.
4. Revisa la política de envíos y reembolsos
En este paso puede ser que las personas se echen para atrás. ¿Cómo es la política de devoluciones? ¿Se devuelve el dinero o se tiene que sustituir un producto por otro? Tienes que ser transparente con tus clientes y ofrecerles la información que necesiten lo más clara posible. Y fácil de encontrar. Es importante que conozcan cuáles son los plazos de entrega de los pedidos aproximados o si por ejemplo es necesario realizar una compra con una cantidad mínima para que los envíos sean gratuitos. Con respecto al precio del envío, puede ser que no cumpla las expectativas que el cliente tiene en mente y termine por abandonar la página web.
5. Ofrece ayuda y confianza
Otro apartado realmente importante es que sepan que hay una persona detrás por si surge cualquier duda o pregunta. La asistencia es vital. Por ejemplo, puedes crear un chat online para que así haya una comunicación rápida y sencilla por si hay cosas que aclarar antes de finalizar la compra.
Lo mismo pasa con la página web, si por cualquier motivo alguien entra y aparece la información de «Web no segura» es muy probable que ni se planteen poner los datos de su tarjeta de crédito en un sitio así. Otra opción bastante positiva es añadir reviews y testimonios para que cuando el consumidor esté en el proceso de decisión le sea más fácil terminar la compra. Así, conseguirás darle más confianza al cliente y motivos para que te termine comprando frente a tu competencia.
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